ข้อตกลงระดับการให้บริการของ DOC.IN.TH ครอบคลุม Uptime Guarantee, Response Time และ Credit Policy อัปเดตล่าสุด 1 มกราคม 2569
Uptime = เวลาที่ระบบใช้งานได้ปกติ ÷ เวลาทั้งหมดใน 1 เดือน × 100%
Downtime = ช่วงเวลาที่ระบบไม่ตอบสนองหรือใช้งานไม่ได้ ยกเว้น Scheduled Maintenance
Incident = เหตุการณ์ที่ทำให้ระบบไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ
DOC.IN.TH รับประกัน Uptime ไม่ต่ำกว่า 99.9% ต่อเดือน (Downtime ≤ 43.8 นาที/เดือน)
| แพ็กเกจ | Monthly Uptime | Max Downtime/เดือน | Credit Policy |
|---|---|---|---|
| Plan S · Standard | 99.9% | 43.8 นาที | Service Credit |
| Plan M · Medium | 99.9% | 43.8 นาที | Service Credit |
| Plan L · Large | 99.9% | 43.8 นาที | Service Credit + SLA Review |
DOC.IN.TH อาจมี Scheduled Maintenance โดยแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 48 ชั่วโมง ผ่าน Email และ System Status Page ช่วงเวลาทำการบำรุงรักษาปกติคือ 02:00–04:00 น. (ICT, UTC+7) ในวันจันทร์ Scheduled Maintenance ไม่นับเป็น Downtime
| Priority | นิยาม | First Response | Target Resolution |
|---|---|---|---|
| P1 Critical | ระบบ Down ทั้งหมด | ≤ 1 ชั่วโมง | ≤ 4 ชั่วโมง |
| P2 High | ฟีเจอร์หลักไม่ทำงาน | ≤ 4 ชั่วโมง | ≤ 24 ชั่วโมง |
| P3 Medium | ฟีเจอร์รองมีปัญหา | ≤ 8 ชั่วโมง | ≤ 3 วัน |
| P4 Low | คำถาม/คำขอทั่วไป | ≤ 1 วันทำการ | ≤ 5 วันทำการ |
หาก Uptime ต่ำกว่า 99.9% ลูกค้ามีสิทธิ์ขอรับ Service Credit ตามตารางด้านล่าง:
| Monthly Uptime | Service Credit |
|---|---|
| 99.0% – < 99.9% | 10% ของค่าบริการรายเดือน |
| 95.0% – < 99.0% | 25% ของค่าบริการรายเดือน |
| < 95.0% | 50% ของค่าบริการรายเดือน |
ส่งคำขอมาที่ [email protected] ภายใน 30 วันหลังจากสิ้นสุดเดือนที่เกิด Incident ระบุ Incident ID หรือช่วงเวลาที่เกิด Downtime Credit จะถูกหักจากค่าบริการงวดถัดไป
ติดตาม Status แบบ Real-time ได้ที่ status.doc.in.th รองรับ Email และ RSS Subscription สำหรับการแจ้งเตือน Incident
DOC.IN.TH ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง SLA นี้ โดยแจ้งล่วงหน้าผ่านอีเมลไม่น้อยกว่า 30 วัน